Política de Troca e Devolução

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas no e-commerce Sofá Mix.

Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a política de troca e devolução, com base no código de defesa do consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

Voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
Cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
Dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).

O prazo para troca/devolução dos produtos é de 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.

Verifique abaixo mais detalhes sobre este procedimento.

Troca ou devolução de produto

a. Solicitação de troca ou devolução
Necessário enviar um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido e o motivo da troca/devolução.

b. Prazo para a solicitação de troca ou devolução
A troca deve ser solicitada em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

c. Frete da troca
O frete da primeira troca é por conta da Sofá Mix. Cobrimos o valor do envio por PAC, já o valor da embalagem ou adicionais de envio (AR, seguro, etc.) são por conta do cliente.

d. Condições do produto para trocas e devoluções
O produto a ser devolvido ou trocado deverá estar sem indícios de uso, odor, e acompanhado da sua nota fiscal e embalagem original.

Em caso de dúvidas, entre em contato através de nossos canais abaixo.

a) Através do e-mail [email protected], onde poderá mencionar sua sugestão, reclamação e solicitar informação.
b) Através do telefone informado no rodapé do site.

Horário de Atendimento: de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h e sexta-feira, das 08h às 17h.

Ficamos a disposição

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